よくある質問

サイズについてのガイドライン

注文するサイズはどのように決めたらよいですか？

私たちはお客さまに正しいサイズの靴を着用していただくことが大変重要だと考えています。Bella Belleの靴はUSサイズです。商品のサイズは、それぞれの商品の説明欄に記載されています。実際の商品が表示サイズ通りだと記載がある場合は、通常のドレスシューズのサイズをご注文ください。実際の商品が表示サイズよりも大きいと記載がある場合は、小さいサイズをお選びください。足の幅が広い方は履き心地を良くするため、0.5サイズ大きい商品をおすすめします。メッシュで作られた商品はより柔らかく、足の幅が広い方にも対応できます。 サイズが合わない場合は未使用場合に限り別のサイズの靴に交換いたします。 国外のお客さまは以下のサイズ変換表をご覧ください。

自分の靴や足を測定して、そのサイズで注文してもいいですか？

当社では長年多くのお客さまに靴をご愛用いただいており、サイズ選びについても多くのご提案をしてきましたが、通常ご自身の靴や足のサイズでご注文のサイズを決めることはおすすめしていません。 第1に測定方法は人によって異なるため、結果が異なる場合があります。 第2に、靴はそれぞれ異なる足型と輪郭で製作されており、同じサイズ表記の靴でも前方部分のサイズが異なります。 第3に、「靴のフィット感」は人によって異なりますので、同じ靴がそれぞれのお客さまの足に違った感じでフィットする場合があります。普段履かれているドレスシューズのサイズを使用することを強くおすすめします。また、各商品ページの推奨サイズを参照してください。 国外のお客さまは、上記の質問または各商品ページでサイズ表をご覧ください。

2つのサイズの中間がちょうどいいのですが、どちらのサイズを購入したらいいですか？

2つのサイズの中間がちょうどいい場合や足の幅が広い方は履き心地を良くするため、0.5サイズ大きい商品をおすすめします。ヒールライナーをご利用いただくとよりフィット感が増します。人それぞれ個性があるように足にも個人差がありますが、いくつか上手にフィットさせる方法があります。私たちはお客さまが靴を着用した時に、フィット感を感じるかどうかが大変重要だと考えています。サイズが合わない場合は未使用場合に限り別のサイズの靴に交換いたします。

足の幅が広いのですがおすすめの靴はありますか？

メッシュ素材の靴は余裕があり、足の幅が広い方も履きやすいです。

靴について

What shoes to wear for an outdoor wedding?

For the outdoor and uneven terrain (garden, beach, backyard and etc), you'll want something that gives you stability. Opt for our comfortable wedding flats, jeweled wedding sandals or ブロックヒール! 

You can also wear ハイヒール and ローヒール for an outdoor wedding. We recommend adding a heel stopper so you don't have to worry about sinking in grass. Bonus: add a shoe grip for extra friction! 

What payment methods do you accept?

We accept Visa, Mastercard, Amex, Union Pay, Alipay, Wechat Pay, Paypal and Afterpay. 

靴をいつ購入したら良いですか？

初めてドレスを調整される日から少なくとも1か月前に注文するのが理想的です。これにより、もし交換が必要になった場合も十分な時間を確保できます。さらにドレス調整の前日に運送業者をソワソワ待ったりせずリラックスして迎えられます！ 靴の手入れと履き心地を高めるためのヒントについては、こちらをクリックしてください。

靴の履き心地は良いですか？

はい！多くのおしゃれなお客さまから「すばらしい」と「履き心地が良い」という2つのお褒めの言葉をいただきます。そのため私たちは履き心地の良さを大変重視しています。当社の靴は履き心地を一番に設計されているとさえ言えます。まず、設計段階で慎重に熟考し、履き心地の良いスタイルを決定します。さらに、すべての商品には、一日中快適に過ごせるように十分なパッドが付いています。 当社のメッシュスタイルの靴は素材がより柔らかいため、足の幅が広い方でも快適です。靴をさらに履き心地良く着用していただくためのヒントと、靴のお手入れの方法については、こちらをクリックしてください。 靴がどのように愛を込めて作られているかを詳しくご紹介します。

靴はどのようにお手入れしたらよいですか？

大変良い質問です！こちらが靴をご愛用の皆さまに用意したガイドです。

私たち#プレ花嫁への一番のアドバイスは何ですか？

余裕を持って準備をすることと、いつも自分に正直でいることです！スタイリングやサイズ選びに関するアドバイスが必要な場合は、contact@bellabelleshoes.comにメールでお問い合わせください。

どのようなサイズがありますか？

通常、当社のサイズは5〜10USサイズです。商品によっては、6USサイズから11USサイズのものがあります。残念ながら、5USサイズ以下および11USサイズ以上は製作しておりません。ご希望の商品のサイズについては、商品の詳細ページをご参照ください。ご質問がありましたら、contact@bellabelleshoes.comにメールでお問い合わせください。

カスタムはできますか？

残念ながら現在のところできませんが、将来的に検討します。

ヒール高さは変えられますか？

残念ながらできません。しかしながら、ヒール高さの異なる商品をご用意しています。お探しのものが見つからないときはご要望をメールでお聞かせください。多くのお客さまから同様のご要望をいただいた場合には、新たなヒール高さの商品を検討します。(^_^)

在庫切れの商品について

私の欲しいサイズが在庫切れです。絶対欲しいんです！どうしたらいいですか？

ご希望の商品／サイズが在庫に入ったときにすぐにアラートを受け取るには、［ご注文可能になった際にメールを送信］機能にご登録するください。在庫切れのサイズを選択すると、［ご注文可能になった際にメールを送信］ボタンが自動的にポップアップ表示されます。メールアドレスを入力すると、商品がご注文可能になり次第通知が届きます。

販売店所在地

どこで靴を実際に試着できますか？

世界中に当社の商品を扱う販売店がございます！素敵な販売店の一覧は、こちらをクリック。 Instagramに毎回ポップアップイベントのお知らせを投稿していますので、ぜひフォローしてください。 リストにあなたのお住まいの都市や国が表示されなくてもご心配なく。少しでもあなたのお近くに靴をお届けするため、私たちは日々努力しています。あなたのお気に入りのお店をお知らせください、そちらのお店に当社の商品を置かせていただけるよう進めていきたいと思います。

配送方法

国外に発送できますか？

はい！大手の運送業者が配達している地域でしたらどこでも発送できます。

Do you ship on weekends/holidays?

We do not ship out on weekends or US federal holidays. If you place an order on one of these days, your order will ship out on the next business day at the earliest.

配送料はどのくらいですか？

アメリカ国内のお客さまは無料です！国外のお客さまは配送方法により異なります。お支払いの際に配送方法と金額がお選びいただけます。国外のお客さまは国によって課せられる輸入における関税またはVAT（付加価値税）のお支払いが追加となる場合があり、お客さまの責任においてお支払いください。荷物がお住まいの国に到着した際、お受け取りになる前に、税務局より請求書が送付されます。

配送期間はどのくらいですか？

アメリカ国内のお客さまは1週間以内です。国外のお客さまは通常1〜3週間かかります。お住まいの地域および配送方法により異なります。

注文した商品を追跡できますか？

商品の発送が完了しましたら、メールで追跡コードが送られます。また、ご注文内容に変更がないかどうか、当社よりお客さまにメールをお送りします。

配送、配達に関するよくある質問

荷物が配達されましたという通知を受け取りましたが、荷物を受け取っていません。

始めにオンラインで最新情報を追跡してください。次に近隣の方、お住まいの建物のレセプションなど、荷物が配達される可能性のある場所をご確認ください。次に運送業者（お住まいの地域の郵便局、UPS、DHL）に連絡し、荷物を受け取っていない旨を伝えてください。 国外のお客さまは荷物の通関手続きを確認するため、メールで送られた追跡番号をご確認ください。荷物が届けられる前に、お住まいの国によって課せられる輸入における関税またはVAT（付加価値税）のお支払いが必要となる場合があります。

荷物の配達ができませんでしたという通知を受け取りました。

配達ができなかった場合は運送業者（お住まいの地域の郵便局、UPS、DHL）に連絡し、再配達を依頼してください。詳しくは運送業者にお問い合わせください。自動的に翌営業日に再配達される場合があります。荷物の状況をオンラインでご確認ください。

商品が届かない場合はどうしたら良いですか？

ご注文から4週間経っても商品がお手元に届かない場合は、contact@bellabelleshoes.comにメールでお問い合わせください。国外のお客さまはメールで送られた追跡コードで、荷物の通関手続きをご確認ください。荷物が届けられる前に、お住まいの国によって課せられる輸入における関税またはVAT（付加価値税）のお支払いが必要となる場合があります

返品または交換

Can I return or exchange my order?

We want you to love your shoes. If they don't fit great, we are happy to offer returns or exchanges under the following conditions.

Please check out more details in our Store Policy section

Returns:

You may return new, unworn shoes in the original packaging and condition within 30 days of purchase for exchange or a full refund minus shipping fee.

Exchanges:

US Customers:

Please allow 2-3 weeks for them to be processed after you have sent the item back. We offer free standard domestic shipping to send the second pair to you, but do not cover the shipping back to our warehouse.

International Customers:

Please allow 2 weeks of processing after we receive the shoes back at our warehouse. International shipping fees and duties that may be imposed by your country are borne by customers.

IMPORTANT NOTE: Shoes must be in their original condition and packaging with no signs of wear.

Custom-Order Styles - The Annalise series, Layla and Mariposa are custom-orders and, therefore, are not refundable.

Please complete the Return Form enclosed in the package and return it with the shoes to ensure speedy processing. For exchanges, please indicate the new style and size you would like to exchange them to. Apologies, we do not cover the shipping cost back to us, unless we made a mistake on the first shipment. Please obtain a tracking service for the packages shipped back to us for your reference.