若想查询更多常见问题,请参考我们的问与答

让您穿上合脚舒适的鞋子对我们至关重要。若有退换货的需求,请参考以下条例。

換貨

若您是位于美国的顾客,在您将需退换的鞋子寄回给我们后,请耐心等候2-3周的时间让我们处理您的订单。若您是在美国以外的顾客,该作业时间可能会再长一些,我们感谢您的耐心等候。在您将鞋子寄回后,请妥善保存物流公司给您的追踪号码。

*我们很乐意为您进行线上咨询,以协助您选择最适合您的鞋码*

若您是位于美国的顾客,对于寄送给您第二双鞋,我们提供美国境内标准运输包邮。但不包含您将包裹寄回给我们的邮费。若您是在美国以外的顾客,退货及第二次寄送的国际运费,和贵国可能征收的关税,需要由买家自己承担。

退貨

除非清单中另有说明,否则您可以在收到收据后的30天内以原包装退回任何未使用的新鞋子,并申请换货或退款。这意味着,若您有退换货的需求,必须在收货后30天内将鞋子退还给我们。鞋子必须保持其原始状态且包装无磨损迹象。我们建议客户在地毯上试穿鞋子,以防磨损及划伤。如果退回的鞋子有磨损迹象(例如划痕,脚趾痕迹,划伤的鞋底),我们将无法处理退货/换鞋。客户负责将鞋子寄回我们的所有邮费。如果退货原因是由于我们的错误(您收到的商品不正确或有缺陷)导致的,我们将支付退货运输费用。所有特殊订制类鞋款及部分鞋款为最终销售,为此我们仅提供换货选项给这些鞋款,您可以在产品清单中检视您选择的鞋款是否为最终销售款式。若商品以30%或更多折扣售出,则同样视为最终销售商品。

当我们收到申请退款的鞋子后,您预计可以在4周后收到退款款项。退款进度可能因为其他因素而提前完成,因此您有可能比预计更早收到退款款项。该时间段包括我们从物流处收到您的退货的运输时间(5到10个工作日),收到退货单后我们处理您的退货时间(3到5个工作日)以及您的银行处理我们的退款要求(5至10个工作日)。

若您有退换货的需求,您只需要填写包裹内附的退换货申请单。若您在退换货流程上有任何疑问,请发送电子邮件至 contact@bellabelleshoes.com 与我们联系。当我们收到及处理完您的退款需求后,我们将会以电子邮件通知您退款进度。

手续费

若您一次退回3双或以上的鞋款,您将以每双12美元的价格支付手续费。以商店礼品卡或礼券购买的商品,我们仅提供兑换等值商品的换货服务。若您在我们的网站上购物,即表示您同意遵守我们的商店政策。

海关费用

视您所在的国家/地区而定,某些包裹可能需要支付额外的海关费用,这由买家承担。请注意,对于您的包裹可能要承担的任何其他海关费用,我们概不负责。我们建议您在购物前查询您所在国家/地区的进口费用规定。您购买的运输费用仅涵盖邮费; 它不包括任何额外的关税。提醒各位买家,我们无法将商品标记为礼物。